Contact en support

Geen wachtrij meer: Chanced Casino antwoordt in minuten

Bereik onze support via livechat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag bereikbaar.

Neem contact op Vanaf 5 €, 18+

Vandaag uitbetaald

852.073 €

2.803 Spelers online

Sinds 2013 met licentie OGL/2013/1930/085, erkend door de Gaming Control Board

Gemiddeld binnen 6 minuten, tot 72.000 € per transactie

TLS 1.3 versleuteling en onafhankelijke controle door eCOGRA

Nu hulp nodig

Chat antwoordt in minuten, e-mail in uren

Je weet hierna welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct een medewerker spreken?

Chat is het snelst bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten, 24 uur per dag.

Start de chat

E-mail of chat?

Mail is handig voor een geschil of een bijlage; stuur naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen 24 uur antwoord.

Schrijf een e-mail

Spoed met je account

Bel +31 20 688 9104 voor spoed met je account; je hangt doorgaans binnen 3 minuten aan de lijn, in de tijdzone CET.

Bel de support

Je woont in Nederland

Hulp, regelgeving en contact in Nederland

Onze support werkt vanuit Nederlandse gewoontes: dezelfde tijdzone, dezelfde taal, dezelfde regels.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 688 9104; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/1930/085

Hulp

Kansspelhulp: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Zonder voorbereiding wacht je langer, met voorbereiding niet

Leg deze vijf dingen klaar en je vraag is in één keer te behandelen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van je vraag
Je laatst gebruikte betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag of de transactie waar het om gaat

Zes afdelingen

Stuur je vraag naar de juiste afdeling

Wanneer je niet weet wie je moet hebben, brengt dit overzicht je in één oogopslag bij de juiste afdeling.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Drie kanalen, zeven antwoorden

Hoe snel krijg je antwoord?

Bij Chanced Casino werken we de klok rond, dus tijdstip bepaalt nooit of je geholpen wordt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag; Livechat antwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 688 9104; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Vastgelopen

Wat wil je nog weten over support?

Rust bij de vraag of je ergens alleen voor staat als het misloopt.

trustHeb ik het recht om een klacht in te dienen?+

Eerst leg je je klacht voor aan de supportafdeling, die het gesprek en de gegevens bekijkt. Komen jullie er samen niet uit, dan stap je naar de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter de vergunning. Bewaar je gespreksnummer erbij, dan gaat het sneller.

trustWaarom is support in het Nederlands beschikbaar?+

Omdat je in je eigen taal het snelst uitlegt wat er speelt, antwoorden medewerkers in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een geschil over een storting of bonus blijft daardoor helder voor beide kanten. Vraag bij twijfel om een gesprek in het Nederlands.

trustWaarom staat er een vergunningnummer op deze pagina?+

De vergunning OGL/2013/1930/085 van Gaming Control Board Curaçao is het bewijs dat Chanced Casino N.V. onder toezicht werkt. Met nummer 782910 en het adres Schottegatweg Oost in Willemstad is de exploitant vindbaar. Controleer die gegevens gerust voordat je speelt.

trustKan ik ook 's nachts iemand spreken?+

Ja, de klok rond en dus ook op zaterdag en zondag, in de Nederlandse tijdzone CET. Een chat of telefoontje kost je gemiddeld drie minuten wachttijd, een e-mail krijgt binnen vierentwintig uur antwoord. Kies het kanaal dat bij het uur past.

trustWaarom wacht ik negenendertig uur op mijn controle?+

Je documenten worden één voor één nagelopen, en dat duurt gemiddeld negenendertig uur. Lever je een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelbewijs in één keer compleet aan, dan voorkom je extra rondes. Zo blijft je opname niet onnodig hangen.

trustWat als ik mijn account liever laat sluiten?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de supportafdeling, die je account daarna definitief opheft. Wil je alleen even afstand, dan past een time-out of zelfuitsluiting binnen de verantwoord spel-instellingen beter. Twijfel je, noem dan AGOG, Loket Kansspel of CRUKS als hulplijn.

Als je wilt weten wie Chanced Casino beheert

Bedrijf. Juridische naam: Chanced Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 782910 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2013/1930/085

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Klachtenroute

Chanced Casino neemt elke klacht serieus

Handig op het moment dat een eerste antwoord je niet verder helpt en je een klacht wilt indienen.

Chanced Casino klachtenadres

Schrijf naar [email protected] en zet je spelersnummer, datum en de hele gang van zaken erin. Zo komt je klacht meteen bij de juiste persoon.

Voorheen onduidelijk, nu beslist

Binnen enkele dagen krijg je een inhoudelijk antwoord met een beslissing en de reden erachter. Reageer gerust als iets nog onduidelijk blijft.

Hogere instantie nodig?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om escalatie naar een leidinggevende. Je klacht krijgt dan een tweede beoordeling met dezelfde gegevens.

Dien je klacht in bij de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning verleende.